補貼大戰後，蝦皮、PChome怎麼了？

蝦皮24h，到貨、客服全天無休

推出「蝦皮24h」購物中心後，蝦皮在C2C拍賣、B2B2C商城外，版圖拓展至B2C市場。蝦皮購物營運長馮時欽表示：蝦皮購物於2017年8月推出蝦皮商城後，發現台灣用戶重視商品到貨速度、品牌賣家人力、倉儲空間不足等問題，因而在半年內推出「蝦皮24h」購物中心，同時展現快速決策、落實執行的企業文化。

蝦皮所指的24h，不只是到貨時間，也是客服在線時間。進軍B2C市場，不同於僅僅提供平台作媒介，對拍賣起家的蝦皮來說理應不是件容易事，在半年的時間火速推出，蝦皮不只推24h到貨，也提供24小時電話客服、mail、線上聊聊等服務，顯示出後進者攻入B2C市場的野心。

PChome取消免運補貼，轉攻AI

面對蝦皮免運、24h來勢洶洶，PChome董事長詹宏志則宣布2018年三月起將陸續取消免運補貼政策，未來，將轉攻AI。攤開營收數字，二月PChome營收28.06億元，年增27.7%，創歷年春節新高，但補貼政策促進了買氣，效益卻無法反映在實質收益上，對PChome來說，免運補貼仍耗神勞力，虧掉大筆鈔票。

談及AI的數據應用，PChome的布局其實已悄悄展開。2018年3月，PChome旗下連科通訊的AI語言學習服務「Lingvist」進入台灣市場滿周年，宣布新一代的AI智慧演算法將進行數據分析及關聯性運算，大幅度提升用戶語言程度判別的精準度及學習效率，背後的AI技術與詹宏志所言的新方向不謀而合。

競爭必然，仍需走出自己的一條路

台灣被視為電商活躍地，激烈競爭的背後，要不被吞食，終須在市場上走出一條自己的路。2017年，免運補貼大戰風風火火，蝦皮從行動拍賣平台，宣布推出蝦皮商城，再到如今進軍B2C，在「蝦皮購物」這個品牌底下孕育出C2C、B2B2C、B2C三種電商模式，展現攻占台灣市場的野心，轉過頭看PChome，從台灣電商龍頭到看似面臨強敵壓進，召集五人決策小組推動應對轉型，選擇陸續取消補貼政策，擁抱AI、大數據，專注經營會員、產品，雙方搶食同一塊餅，競爭是必然，存活，就看能否走出自己的一條路。

PChome五人決策小組（左起網路家庭總經理蔡凱文、露天市集總經理曾薰儀、網路家庭董事長詹宏志、商店街市集總經理蘇芸、國際連總經理鐘明通）