LUXJOY如何創造擁有優雅與品味的精品電商？

不論是實體或虛擬通路，經常可看到業者為了提升銷售業績，祭出各種價格折扣戰，在台灣的傳統電子商務平台中，也不外乎以低價促銷、24小時到貨、破萬件商品等作為特色主打，但消費者需要的就僅此而已嗎？在電子商務的經營中，是否有辦法從消費者的真實需求出發，走出一條不一樣的道路呢？

 

感性電商LUXJOY 虛實整合走出電商新型態

由力晶集團創辦人黃崇仁先生領導的宏麗數位創意，企圖透過互動科技、行動應用、網路時尚媒體等多方資源串接、精緻服務等作法，將旗下的LUXJOY精品購物網打造成一個台灣的新型態電商。

宏麗數位創意總經理黃俊欽觀察台灣過去十年來的電子商務市場的發展，從價格競爭、支付工具改變到快速到貨，百家爭鳴，各出奇招，他認為，電子商務不應只狹隘解讀成買與賣，「我們常在思考，台灣電商越來越多、越來越雜，當面臨到消費者交易疲乏的困境時，宏麗是否為下一階段的新型電商做好準備？我們希望透過多方事業體結合，為台灣電商市場帶來不同型態的發展可能。」

LUXJOY在2011年創立時，原本定位在平價奢華，號稱台灣第一個精品特賣網站，2013年被宏麗數位創意收購後，經過兩年多的經營，在定位上不再主打平價與折扣，反而希望強調優雅、細緻、自信、品味的品牌定位，轉而走向重視服務與質感的高端精品感性電商，「我們想要賣的是服務、是品質！很多女生努力存錢想送給自己一份禮物，我希望她們在收到商品的那一刻，心裡是滿足、是被寵愛的。」黃俊欽說。

打造更有溫度的全新平台 以優質視覺引領購物體驗

全新LUXJOY購物平台，希望能透過優質視覺引領購物體驗，不惜斥資台幣千萬以上，將平台中超過千張商品圖全部重新拍攝，包括企業識別系統CI及網站使用介面也全面更新，讓平台更有溫度，消費體驗更舒適。

為了讓改版後的購物平台更符合使用者的需求，LUXJOY也與多位平台會員進行深度面談，從使用者的角度出發，根據他們的生活習慣和愛好進行規劃，期望能讓購物流程變得更友善，領先創造以客戶為核心的貼心功能，為消費者創造更棒的生活體驗。

LUXJOY電子商務部協理林可笛，更表示：

「在進一步調查了解後發現，雖然台灣消費者習慣以低價、物流時間為主要決策因素，但仍有近30%的消費者願意花多花一些錢在高品質的商品上，從近期的精品產業趨勢上也可發現，有越來越多的國際大牌推出網路購物平台，我們對此現象保持樂觀看法，希望能藉此漸漸改變消費者購買精品的習慣，由實體轉至線上，甚至是購買萬元以上的商品也覺得理所當然。」

優雅、細緻、自信、品味化身的虛擬人物Miss Joy

LUXJOY目前的主要消費族群包括精品網購族、男性族群以及年輕爸媽族群，年齡約分佈在24歲到35歲之間，經營團隊也特別根據主要消費族群的需求與樣貌，創造了一個虛擬人物Miss Joy。

這名現年35歲的外商公司經理Miss Joy，在國外度過學生生涯，一有空閒時間就會前往各國遊歷，回到台灣後常常與朋友們分享其所見所聞，與老公結婚育有一名兩歲多的兒子，家庭和樂幸福。Miss Joy擁有優雅、細緻、自信、品味等特質，對於生活中的一切，也同樣有著這些堅持。最愛紅色的她，喜歡喝著無糖拿鐵，看著書及奇幻冒險電影，認為人生與工作應該保持平衡，永遠要懂得熱愛生活。透過這個虛擬人物能更具體塑造出整個購物平台希望呈現給消費者的理想生活型態，也讓消費者能產生情感投射的作用，期許自己有一天也能擁有這樣夢想中的生活。

多元選品、以客為尊

目前有近100個國內外品牌、2,000件商品在LUXJOY平台上販售，類別囊括男女精品時尚配件、親子、生活四大類別等。為了顧及更多元的消費者喜好，讓線上時尚複合式精品概念店（Select Shop）的品項更豐富，除了各大精品品牌的經典款式外，男性專區引進了德國百年皮件品牌OFFERMANN、德國科技錶款ZIIIRO 、英國搖滾品牌Marshall，親子專區也特別引進德國ABC Design嬰兒推車、奧地利有機嬰兒毯、美國百年品牌Radio Flyer學步車等優質商品。

而在女性精品部分，LUXJOY也引進在台灣較少據點的國際設計師精品，包括相當受台灣消費者歡迎的華裔設計師品牌3.1 Phillip Lim和Alexander Wang，另外也有一些如J.W. Anderson、Kenzo這類設計較中性且新鮮有趣的品牌。LUXJOY選擇精品的方向，與台灣現今專注於折扣價格、經典包款等較保守的選品策略不同，希望能夠提供豐富多元的顏色和款式，亦或是台灣較少見的新奢品牌。相對於較保守的選品策略，LUXJOY更專注於活潑、年輕化的多元風格。

LUXJOY從消費者精品購物調查發現，83%的消費者非常需要線上即時客服，尤其對某件商品不了解時，會需要客服人員提供專業諮詢；另有64%的消費者會因為平台形象塑造的成功與否，作為下訂單成功的關鍵因素。

因此這兩個因素成為這次新版的其二發展重點。

為了傳遞以客為尊的最高服務原則，LUXJOY提供消費者現場看貨，滿意再下單的「尊榮預約鑑賞」服務，讓消費者感受到與實體精品通路一致的尊榮購物體驗與商品品質保證。而每位消費者收到商品時，也會收到一張感謝卡，有需要的消費者，甚至可透過感謝卡上的電話直接與總經理聯絡，接受總經理親自提供的客服服務！黃俊欽說：「我們正在為台灣做一些跳脫框架，而且有趣的事，這是一項革新，不要害怕去創造它，『 FUN STARTS HERE！』若您對LUXJOY商品有任何建議或疑問，歡迎撥打我們的客服電話，說不定就是我親自為您服務喔！」

資料來源一：LUXJOY