５個零售趨勢、３個消費習慣，全面掌握年輕族群的心

零售行銷未來五大趨勢》

1、「愛」才是顧客忠誠的關鍵

據線上零售商Missguided首席技術官John Allen透露，未來，僅讓顧客產生衝動性消費是遠遠不夠的，真正留住客戶的是可以使其持續關注並喜愛的產品。換言之，「愛」才是保證顧客忠誠的關鍵。

不僅如此，商家的積極響應是回饋客戶喜愛的最佳法寶。當下，Missguided的承諾是，任何在Twitter和Facebook的查詢，均會在一個小時內給予回應。

2、明星效應的影響不容小覷

國際零售商Roots行銷及電子商務副總裁James Connell分享了品牌意見領袖所扮演的重要角色。James Connell認為，未來要做好品牌宣傳，不僅要依賴合作媒體，Instagram明星、體育專業人士以及其他業內知名人士才是最好的PR。此外，若品牌可提供數字增強的獨特體驗，併入駐直播平台，為商品增加社交屬性，會為宣傳帶來事半功倍的效果。

3、人工智能有助於客戶關係的維繫

「1-800-Flowers.com的客戶現在可以在手機上使用Google智能助理通過語音或文字下訂單。」該公司總裁兼首席執行官Christopher McCann表示，這些「語音對話」是個性化的，也是一對一的。

McCann說：「我們未來將繼續在技術領域進行投資（如聊天機器人等），使得在線互動變得簡單便捷。由此，我們致力於打造更具個性化的客戶關係，提升購物滿意度。」

4、全面實現行銷數字化轉型

全球第二大體育用品生產商愛迪達的數字化創新高級總監Gordon Lanpher分享了公司用於數字化轉型的流程，概括為「探索，想像，模型，試驗及驗證」。

在探索階段，他們利用來自客戶及技術利益相關者的意見進行頭腦風暴；在想像階段，他們在多次頭腦風暴會議後產生數百個想法；在模型階段，他們根據想法產生假設，並確定哪些會產生符合期待的影響；最後，他們對結果進行反複驗證。

Gordon Lanpher提到，在未來，全面實現行銷數字化轉型對於企業至關重要，而愛迪達的數字化模型流程或可被更多企業借鑒。

5、營造數字驅動的個性化店內體驗

星座研究（Constellation Research）副總裁兼首席分析師Cindy Zhou稱，「我看到了數字驅動的店內體驗趨勢，包括即時庫存檢查，產品信息同步等等。」

據悉，當下，Adobe研究實驗室正在努力打破線上和線下體驗之間的界限，讓實體店與網站全面實現同步。未來，計算機將自動實時追踪店內客流量，並根據訪問次數、忠誠度、購物偏好等，在客戶實體購物過程中，在其移動應用內推送店內優惠。

根據Adobe的聲明，「Adobe Analytics未來會致力於捕捉購物者行為，而Adobe Target將進一步優化優惠並提供超級個性化購物體驗。此外，通過Adobe雲平台，零售商還可利用來自庫存、POS和CRM的第三方數據系統進一步優化店內服務。」

80、90後的三大消費習慣》

隨著80後漸漸成為社會中堅力量，90後紛紛進入社會工作，年輕一代即將成為消費的主力軍。世界上每個角落的零售商都緊盯著80、90後消費者的口袋。

以下為NRF大會中，嘉賓們總結出的80、90後三大消費習慣。

1、忠誠度高

隨著智慧型手機的興起，線上購物引爆全球。然而，據國外研究機構報導，66.3％的80、90後表示更願意在實體商店購物，這遠遠高於60後群體的33.3％。

除了對傳統購物方式的「忠誠」，80、90後對品牌的忠誠度也是明顯高於其他年齡群體。「對於60後群體，價格是購買決策的最大動力，40.7％的60後表示價格比品牌更重要。但是，在80、90後群體中，這個數字只有22.5％。」NRF大會嘉賓提到。

然而，相比老一代消費者，當下的年輕人對待品牌具有更高的道德標準。他們會根據品牌商的社會表現，來決定是否購買這家店的商品。有調查顯示，32%的年輕人不會購買社會表現不好的品牌商的東西，這些商品不能被他們所接受。這對品牌商和零售商來說是一個新的挑戰和機遇。

2、看重購物App內部功能

美國研究機構發現，80、90後使用零售應用程序的頻率高於老一代消費者。61.8％的人表示每週使用1-5次，13.5％的人每週使用超過10次，

那麼，什麼激勵會促使年輕消費者下載零售移動應用程序？又是什麼會吸引著80、90後消費者在同一App上產生連續購買行為？

據NRF大會嘉賓分享，主要有三點：

產品實用性
可以即時連接人工助理
行動支付可獲得特殊獎勵或優惠券

因此，還以為80、90後不看重產品實用性及商店折扣嗎？不是的。一項調查顯示，90%以上的年輕消費者會使用優惠券提前規劃購物清單。但是，他們不經常使用紙質優惠券，而是更喜歡使用電子版本的優惠券。他們希望通過郵件或其他電子手段，能夠隨時隨地使用優惠券。60%的年輕一代在社交媒體上分享和交易優惠券，80%的年輕一代在網上搜索優惠券。事實上，在看重品牌及品質的同時，80、90後也很需要需要一個巨大的優惠和折扣來促進購買。

3、飲食的「懶人經濟」

NRF大會嘉賓指出，全球範圍內，55.1％的80、90後消費者首選為行動訂購快遞食品（即外賣）。此外，從餐飲市場來看，年輕人是絕對的消費主力，消費佔比遠遠大於老年人。更有70%的80、90後表示不願意在家燒飯。

然而，眾所周知，外出就餐或外賣固然方便，但問題也隨之而來：飲食不安全、餐具不衛生、易導致營養過剩等等。因此，企業若能抓住飲食市場這塊「肥肉」，找准年輕消費者的痛點，提供高品質產品及服務，「懶人經濟」下或將創造出新的可能。

綜合以上，全球範圍內，80、90後均是講求個性、懂得享受的一代。所以，能擊中他們購物痛點的產品必須兼具「品質」、「特別感」與「舒適感」。

在中國更是如此。新興購物中心若要抓住80、90後消費客群的心，需從品牌、行銷、服務等方面入手，以強調個性化和極致體驗為核心競爭力，方可走得長遠。