亞馬遜帝國繼續擴張，2021年將佔美國電商市場50%

亞馬遜當前市佔率已達美國網路零售總額34%，電商巨頭仍舊持續成長，將在2021年時增長至美國零售總額的13%，傳統零售業或是其他電商競爭者，追趕上亞馬遜的困難度將大幅提升。

儘管亞馬遜當前市佔率已達美國網路零售總額34%，電商巨頭仍舊持續成長中，根據華爾街Needham研究報告指出，亞馬遜的市佔率將在2021年時增長至50%，這項結果將得益於Prime會員服務、消費者購買行為改變，以及第三方賣家增長。

另外報告也指出，亞馬遜在線銷售將在2021年時增長至美國零售總額的13%，對於傳統零售業或是其他電商競爭者而言，追趕上亞馬遜的困難度將大幅提升。

Prime顧客忠誠度高

各界對於亞馬遜得以拿下超越一半美國零售市佔率的主要原因，歸於其在2005年推出的Prime會員制。

根據市場研究公司Consumer Intelligence Research Partners（CIRP）統計指出，2016年時亞馬遜Prime會員總數已高達6500萬人，其中約八成Prime會員每月至少會在亞馬遜網站購物一次，且每位會員於亞馬遜購物的年平均花費為1500美元，大幅超越非會員。

Prime會員之所有保有高度忠誠度，關鍵在於會員只需支付99美元（約台幣3,000元）即可享受無限次兩日快遞服務，在不受最低消費限制的免費配送服務下，會員下單次數容易增加。

亞馬遜近年陸續推出的免費串流影片、音樂、雲端儲存空間、電子書借閱等，也包含在99美元會費服務中，藉由提供多元化服務增加用戶黏著度。

除此之外亞馬遜得益於龐大物流配送系統所推出的Prime Now，使Prime會員可在下單一小時內收取貨物，並且只需支付少額運費，對消費者而言若能在最短時間內收取到想要的商品，將有助於提升品牌好感度，使Prime會員增加續訂意願。

消費者購物行為改變

根據市場研究機構eMarketer三月發布的研究顯示，消費者利用智慧型手機購物的比例將持續成長，預計2021年時將佔整體行動商務約80%，銷售總額更從今年的預估值1,021億美元攀升至3,330億美元。

另外eMarketer也指出美國千禧世代為行動商務成長主因，在資訊唾手可得、更新迅速的情況下，調查顯示對18-24歲美國網路用戶而言，「速度」佔使用行動裝置購物因素中的比例超過25%，而其重要性對25-34歲用戶而言更高達36%。

線上支付亦促使消費者購物行為改變，亞馬遜於2014年推出Amazon Payments支付服務，使用戶能夠直接在亞馬遜網站或其他零售網站上使用亞馬遜帳戶進行購買，不需另外創建新帳戶或是重新輸入支付等相關資訊，目前Amazon Payments使用戶數已超越3,300萬。

而在虛擬帳戶方面，由於部分消費者仍舊習慣使用現金購物，沒有設立銀行帳戶以及信用卡，亞馬遜看準此一現象，今年四月推出Amazon Cash，希望將線下消費者帶至線上，用戶只需開通帳號、得到條碼，即可至合作商家掃描並儲值現金，用戶現金直接儲存到線上帳戶中，因此消費者能夠直接在網路進行消費。

第三方賣家增長

亞馬遜官方公佈近來越來越多第三方賣家加入亞馬遜平台，以支付小額費用換取使用亞馬遜的龐大物流倉儲系統。

物流服務（FBA，Fulfillment by Amazon）提供賣家代發業務，賣家可將產品發送至FBA倉庫，再由亞馬遜提供倉儲、打包、配送、收款等服務，也包辦客服及退貨處理，使得賣家得以減少時間與運送成本。

第三方賣家得以觸及到多國用戶，且使用FBA可提高產品曝光率、增加銷售機會。

對亞馬遜而言，聖誕節假日季的銷售金額為業績衡量的指標之一，2016年的發貨規模相較前一年同期增加50%，且發貨數量也從2,300萬件增長至2,800萬件。

第三方賣家增長不但使亞馬遜抽成營收上漲外，對第三方賣家所收取的倉管及出貨費用亦提升整體營收。